Nos métiers ont changé. Avec le digital de nouvelles activités et de nouveaux postes sont apparus et on ne raisonne plus en termes de canal mais d’approche globale du client.  Ainsi, on voit désormais apparaître dans les entreprises des postes de Chief Digital Officers, Directeurs de la Relation Client ou Customer Xperience proclamés grands ordonnateurs de l’expérience client. 

Qui sont ces nouveaux prêtres au service du dieu client ? D’où viennent-ils et quel est leur profil ? Où se situent-ils dans l’organigramme et comment ce nouveau rôle s’inscrit dans la structure globale de l’entreprise  ? Quelles sont les clefs d’une transformation digitale réussie ?  A l’heure où la marque doit être partout, au travers d’une expérience unifiée, émotionnelle, surprenante et engageante quelle stratégie doivent déployer ces nouveaux guides pour permettre d’atteindre l’ objectif  du Customer Centric #CX ?

Intervenants :

Merete Buljo, Chief Digital Officer & Corporate Communications et membre du COMEX, Natixis EuroTitres

Cécile Lagé, Chief Marketing & Digital Officer, Française des jeux

Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, Voyages-sncf.com

Delphine Jamain, Head of Digital Customer Experience, FNAC

Frédéric Lobermann, Customer Experience Simplification director, Orange