La crise a fait émerger un réel besoin relationnel, d’attention. C’est la fin du chabot « bête et méchant », l’algorithme n’est plus seul maître en son palais.
Quand on parle par exemple de personnalisation des recommandations de contenus : une playlist ne peut plus être construite uniquement sur l’affinité algorithmique, elle implique de la curation (un sondage en direct par exemple) ; quoi qu’il en soit, la recommandation ne doit plus seulement être bonne, elle doit être utile !
La digitalisation s’est accélérée, jusqu’à l’excès ! On en perçoit aujourd’hui paradoxalement les limites et surtout le constat sans appel : l’humain est le destinataire final, la relation client ne peut pas se passer de la main humaine !
Pour les plus inspirés, candidatez et devenez speakers !
