Le social selling c’est le retour de la place du marché, où les individus échangent en direct et où le bouche à oreille est le meilleur outil de com ! Il est ici question de deux choses : mettre l’humain au cœur de la machine, et permettre au consommateur d’être acteur de son expérience client.
Deux conditions sine qua non pour être sur un pied d’égalité avec les marques et créer un lien de confiance…
Mais ne nous y trompons pas, sans efficacité pas d’attention, ni d’engagement, et bien sûr pas de confiance. Mieux connaître son client reste le nerf de la guerre, encore plus à l’ère de la fin des cookies : la data first party est la seule réponse possible, la seule qui permet réellement d’activer une communauté, avec un niveau d’exigence extrêmement élevé sur l’ensemble des points de contact. C’est sur cette base first party que l’on peut générer de la considération et produire du Social CRM… en témoigne l’explosion des suites logiciels dans l’écosystème. Attention Social Tech in progress, ROI à venir très vite !
Pour les plus inspirés, candidatez et devenez speakers !
