La 8ème édition de One to One Biarritz a réunis plus de 650 décideurs, marques & fournisseurs de solutions pour inspirer l’expérience client de demain. Depuis sa création, l’événement a su impulser les meilleures rencontres, faciliter, réunir & aussi surprendre. En 2021, après plusieurs mois d’instabilité, de pandémie et de coupure du lien social, l’authenticité était au cœur de l’édition. En 2022, la dynamique était nouvelle, l’envie de renouveau bouillonnait, et c’est l’audace qui s’est imposé.
Marques, OSEZ ! De quoi avons nous parlé pendant ces trois jours à Biarritz ? De la manière dont les marques interagissent, échangent, co-construisent avec leurs communautés. Parce que dans cette relation, chacun peut et doit apporter de la valeur, c’est la condition sine qua non pour créer une expérience de marque remarquable. La place des marques a considérablement changé ces derniers 24 mois. Le client a fait un grand tri dont il reste deux gagnants : l’utile et l’agréable. L’utile ne sera remplacé que s’il ne l’est plus, ou moins. L’agréable naît du pas de côté, de la surprise, du supplément d’âme qui fait la différence. Pour les marques, pas d’autre choix que d’OSER. Quant aux clients, le rôle de consommateur aujourd’hui est plus compliqué, plus exigeant. Il doit consommer bien, mieux, calculer l’impact de ses achats, vérifier la qualité des produits et de la chaine de production, recycler mais répondre à de nouveaux besoins. Bref, les injonctions contradictoires sont le nouveau socle de la consommation. Il est engagé, sincère, il doit faire des choix, OSER.
Comment créer de la valeur dans l’expérience client ? Comment les marques peuvent-elles bousculer & réinventer l’engagement ? On n’invente pas les codes ni les règles de demain en faisant comme les autres ou en restant dans sa zone de confort. OSONS l’expérience client !
Introduction par Sonia Mamin, Directrice de l'événement
• "Osons l'expérience client" le Fact & Figures de Thomas Husson, Principal Analyst, Forrester
• "Osez toujours, céder parfois, renoncer jamais" le Talk de Peggy Bouchet, navigatrice, aventurière et entrepreneure. Une intervention inspirante qui s’appuie sur l’humain, les softskills et crée ainsi le lien entre l’esprit d’aventure et l’esprit d’entreprendre Peggy nous parle de valeurs fortes et de thématiques plus que jamais d’actualité :
Apprendre à mieux se connaitre et oser sa singularité
Muscler son audace
Encourager l’engagement
Cultiver la résilience, la capacité d’adaptation et la curiosité
No fail, No gain ! : Se construire en osant, en tentant, en échouant, en recommençant
Adopter une attitude, un vocabulaire optimiste
Raviver la fierté d’avoir osé, tenté et relevé un challenge Autant d’éléments pour encourager tout à chacun à traverser son Atlantique !
