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Programme

Les Keynotes

Keynote Braze : How Customer Engagement Is Helping Brands to Retain Customers And Drive Businesses

A cross-channel engagement strategy that combines both in-product messages (like in-app messages) and out of-product messages (like email and push) increases a user’s likelihood to buy and have a positive impact on creating seamless customer experiences

As brands expand and evolve their digital strategies right technology and teamwork can support success for a wide range of businesses, the challenges and opportunities that companies face can differ significantly across verticals. Join us in this session as we discuss the top trends in customer engagement, where do brands excel and where are the opportunities for improvement and we will showcase case studies from exceptional brands.

Speaker : Magith NOOHUKHAN, Head Evangelist, Braze

Keynote Sinch : Pourquoi la conversation facilite l'excellence relationnelle ?

Connaissez-vous quelqu'un qui n'a pas de téléphone portable? Nous non plus !

Découvrez comment grâce à Sinch, nos clients et notamment Nespresso parviennent à créer des conversations ultra-personnalisées et de proximité sur mobile quelque soit le type de messagerie afin de créer une relation client omnicanale.Grâce à notre plateforme Cloud, nous gérons la messagerie, les services vocaux et vidéo, et générons 145 milliards d'engagements par an.

Matthieu GUERINEAU (Sales Director France & Benelux, Sinch) Leila TRAUTMANN (Head of Omnichannel Innovation & Customer Expérience, Nespresso) Julien AZARIAN (Head of Business Content & Social Media Customer Care, Nespresso)

Keynote TikTok : L'expérience client avant l'expérience client

L'expérience client commence sur TikTok avec l'apparition du community commerce, devenu un phénomène incontournable sur TikTok.

Une véritable opportunité pour les marques de capter l’attention d’une communauté qui s’engage. TikTok est à la croisée des chemins du commerce et du divertissement avec des utilisateurs qui vont générer des actions, acheter des produits, engager autour d’une marque et d’une audience qui crée du contenu autour d’une marque, de produits, une communauté qui échange et qui génère de la viralité. Les utilisateurs de la plateforme sont ainsi constamment en train de faire du shopping. D’ailleurs, 74% de la communauté affirme s’être inspirée de TikTok afin de trouver une nouvelle marque, un nouveau produit. Ce phénomène se traduit par l’essor du hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, qui totalise aujourd’hui plus de 22,6 milliards de vues sur la plateforme.

Keynote présentée par Arnaud Cabanis (General Manager Global Busines Solution, TikTok) et Fabien Le Roux (Brand Strategy Lead, TikTok).

3 / 5 oct. 2023 Biarritz

#1to1Biarritz